Nutrition Point Ltd
運輸、收費及退款須知
1.1送貨服務僅適用於香港本地地區。
1.2本公司使用指定運輸承辦商提供送貨服務。在一般情況下，使用本公司指定承辦商可享免運費安排（特別情況除外，詳見第 4 條）。
1.3訂單成功處理後，本公司將透過 WhatsApp 向客戶發出確認訊息，當中包括預計派送方式及時間安排。
1.4本公司保留權利，在特定情況下選擇合適的送貨方式及收取相應費用，並事先通知客戶。
1A.1本公司提供有限度的免運費安排，以合理自用為前提。公司保留權利就個別訂單評估運送費用安排，並於有理由所需時向顧客收取運費。
1A.2如下列情況出現，公司人員有權就訂單收取運費，包括但不限於：
- 有合理理由懷疑顧客代他人購買（例如口供不符、收件人資訊不一致、大量重複訂單等）
- 顧客以小量多次方式不斷送貨，謀取免運費安排（例如分批次下單但實際為同一訂單）
- 不合理更改送貨地址，包括頻繁更改、收件人名稱不一致或收件資訊不合理
- 其他屬不合理使用安排的情況
1A.3本公司不會代為分開寄出訂單。所有訂單將一併打包寄出，本公司不處理小量多次分拆送貨的請求。
免運費安排以顧客合理自用為原則。如公司人員發現任何不合理使用情況，將會向顧客收取實際遞貨費用，並保留往後拒絕提供免運費服務的權利。
2.1一般訂單處理時間為 1 至 4 個工作天（星期一至六，公眾假期除外）。
2.2本公司逢星期日不設派送服務。
2.3實際送達時間視乎運輸承辦商的安排，本公司不對運輸承辦商造成的延誤承擔責任。
2.4如客戶需要特別安排收貨時間，請在下單前提前與本公司客服聯絡。
2.5如遇特殊情況（包括但不限於惡劣天氣、交通事故、公眾假期），送貨時間或有調整，本公司將盡量通知客戶。
3.1以下地區因地理位置特殊，本公司指定承辦商或無法提供一般免運費服務，實際收費以承辦商報價為準：
| 地區 | 備註 |
|---|---|
| 南丫島 | 運費以承辦商報價為準 |
| 寶蓮禪寺 | 運費以承辦商報價為準 |
| 塘福 | 運費以承辦商報價為準 |
| 大澳 ／ 昂坪 | 運費以承辦商報價為準 |
| 長沙 | 運費以承辦商報價為準 |
| 貝澳 | 運費以承辦商報價為準 |
| 梅窩 | 運費以承辦商報價為準 |
| 坪洲 | 運費以承辦商報價為準 |
| 長洲 | 運費以承辦商報價為準 |
4.1順豐智能櫃：如客戶指定送貨至順豐智能櫃，相關運費由客戶自行承擔（特定推廣產品除外，推廣詳情以本公司公佈為準）。
4.2如遇特定情況本公司無法使用指定運輸承辦商，本公司將改用其他快遞方式發送，並提前通知客戶，相關費用由客戶承擔。
4.3如客戶要求使用特定送貨方式，本公司保留收取適當運費的權利，並會事先向客戶確認。
5.1自取服務僅在特定情況下提供，需事先向本公司確認。
5.2所有自取訂單須於自取前完成付款。
5.3貨品於訂單確認後保留 7 個曆日。逾期未取，本公司將安排以運輸方式發出，客戶或需承擔相應運費，本公司將事先通知。
6.1如客戶收貨後發現以下情況，須於收貨起計 3 個工作天內通知本公司：
- 產品質量問題
- 產品不符合訂單（錯誤貨品）
- 訂單貨品缺漏
6.2如屬本公司責任（包括以上 6.1 所列情況），本公司將安排順豐快遞免費上門收取及重新發送相關貨品，客戶無需承擔任何運費。
6.3如屬客戶人為錯誤（例如填錯地址、拒絕收貨等），退換所產生的運費及相關費用由客戶自行承擔。
6.4逾期通知（超過 3 個工作天）的退換申請，本公司保留酌情處理的權利。
7A.1如服務已開始或正在進行中，已支付的服務費用概不退還（詳見服務須知）。
7A.2以下情況本公司可酌情考慮退款：
- 本公司因自身原因取消預約，且未能重新安排
- 服務因本公司過失而未能提供
7B.1只接受符合以下所有條件的退款申請：
- 產品未開封，包裝完整，處於可再訂價及良好銷售狀態
- 產品距到期日尚有不少於五（5）個月的保質期
- 退款申請須於購買日起計 7 個曆日內提出
7B.2獲批退款將扣除港幣五十元（HKD $50）行政手續費。退款將以原付款方式退回，處理時間約為 5 至 10 個工作天。
7B.3距退貨日起計五（5）個月內到期的產品不符合退款資格。
凡屬以下情況，均視為缺席預約：（i）未有按時出席已確認預約而未提前通知；（ii）於預約開始前 3 小時內取消或更改；（iii）於預約開始後 10 分鐘仍未到達，或於此時提出取消／更改。
8.1缺席預約收費時間表：
| 情況 | 通知時限 | 收費比例 |
|---|---|---|
| 預約開始前 3 小時以上取消或更改 | 即時生效 | 免費 |
| 預約開始前 3 小時內取消或更改 | 即時生效 | 諮詢費用的 75% |
| 預約開始後 10 分鐘仍未出席，或於此時提出取消／更改 | 即時生效 | 諮詢費用的 100% |
8.2緊急豁免：如客戶因下列情況未能履行通知要求，上述收費可予豁免，惟客戶須事後盡快通知本公司並提供相關證明文件：
- 客戶本人或直系家屬突發嚴重疾病或意外
- 自然災害或政府宣佈緊急情況
- 其他本公司認為屬合理的緊急情況
8.3上述費用將從客戶預繳費用或下次預約費用中扣除；如無預繳，本公司將發出繳費通知，客戶須於 7 個曆日內繳清。
9.1以下情況客戶須在確認預約前預先繳付費用：
- 首次預約或過去 90 天內無預約記錄的客戶
- 正在更改或重新預約因缺席（No-Show）或已取消的預約的客戶
- 本公司營養師按個別情況評估後要求預繳的客戶
9.2如客戶不同意預繳或未能在指定時間內完成付款，本公司將取消相關預約。
9.3已預繳費用如因個人原因取消預約，退款事宜依照本文件第 7 條的退款政策處理。
收費詳情表（Ver.13112024_C–171612.1）
| 服務項目 | 特快期 ＊＊＊ | 正價／快期 ＊＊ | 早鳥價 ＊ |
|---|---|---|---|
| 10-day challenge | HKD $960 | HKD $760 | HKD $380 |
| 10-day challenge 2.0 | HKD $2,380 | HKD $1,560 | HKD $880 |
| 疾病營養／備孕（普通科） | HKD $960 | HKD $760 | HKD $380 |
| 疾病營養（專科）／360 營養／濕疹（專科）／備孕（專科） | HKD $2,380 | HKD $1,560 | HKD $880 |
| 覆診（普通科） | – | $760 | $380 |
| 覆診（專科） | – | $880 | $380 |
| 更改首次／覆診／Virtual Gym Unique 預約時間（2023年1月1日生效） | 首 2 次：免費手續費 第 3 次起：每次更改收取 HKD $50 |
||
| 更改或重新預約因 No-Show／遲到／已取消預約／即日取消／兩個或以上預約／無活躍預約 | 需先預繳有關預約金額 | ||
| 轉換普通科營養師 | 免手續費 | ||
| 轉換專科營養師／註冊營養師 | 如顧客為 10-day challenge / 普通科營養：HKD $880 如顧客為 10-day challenge 2.0 ＊＊＊＊：免手續費 ^ |
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＊ 按中心標準預約流程
＊＊ 聯絡起計 14 日內 或 最近的可預約時間。如顧客已取消預約多於 270 日，需重新預約 JIM LAU，只可選擇正價。
＊＊＊ 聯絡起計 7 日內 或 最近的可預約時間
＊＊＊＊ 需要持有有效的 Virtual Gym Unique 計劃顧客
# 距離預定時間不足 24 小時，會作當即日更改／取消
^ 如需較早時間，需付正價／快期金額
^^ 即未來未有一服務類型預約
^^^ 《標準預約服務流程》
Virtual Gym Unique 顧客在購買指定產品時，可享有八五折（即定價的 85%）折扣安排。此折扣不適用於本公司指定的特定產品或推廣產品（具體產品以本公司公佈為準）。
顧客在購買產品時，如未來時間表中不存在任何已確認的 VGU 療程預約或覆診預約（即「無活躍預約」狀態），則：
- （a）八五折折扣次數上限等於顧客 VGU 套餐剩餘次數（計算方法見 11.3）；
- （b）超出次數上限後，一律回復至最基本折扣安排。
在「無活躍預約」狀態下，可獲得之八五折次數上限按以下公式計算：
| 情況 | VGU 剩餘次數 | 最大 85 折次數 | 其後折扣 |
|---|---|---|---|
| 有活躍 VGU 預約 | 任何數目 | 不設上限 | 繼續 85 折 |
| 無活躍 VGU 預約 | 3 次 | 最多 3 次 | 恢復基本折扣 |
| 無活躍 VGU 預約 | 0 次 | 0 次 | 基本折扣 |
「最基本折扣」指本公司對所有非 VGU 顧客於一般情況下提供的標準折扣安排（即不享有 VGU 85 折優惠）。具體折扣幅度以本公司當時公佈為準，並可能因產品而異。
本公司保留權利於購買時核實顧客的 VGU 預約狀態及套餐剩餘次數。如顧客所報稱的狀態與本公司記錄不符，本公司有權按實際情況調整折扣安排，並無需另行通知。
12.1本公司保留修訂本須知的權利。修訂版本將於本公司網站公佈，並以最新版本為準。
12.2如有任何爭議，雙方同意首先透過友好協商解決。本須知受香港特別行政區法律規管，並依據香港法律詮釋。
12.3本須知如有任何條款被裁定為無效或不可執行，不影響其餘條款的效力。
12.4如中英文版本有任何歧義，以中文（繁體）版本為準。
